AMSTERDAM – De Amsterdamse ondernemer Kevin Bruggink introduceert een nieuw reviewplatform voor eerlijkere feedback, Starfeed. Het platform moet horecaondernemers meer grip geven op de volgens de ondernemer “giftige reviewcultuur”.
Volgens Bruggink gebruiken klanten de huidige reviewplatformen als Google en Trustpilot als een soort afpersmiddel zonder dat ondernemers de kans krijgen de problemen op te lossen. Bruggink vindt dat dit anders moet en heeft daarvoor Starfeed bedacht. Het reviewplatform werkt via WhatsApp en slimme NFC-tags.
Persoonlijke uitnodiging
De tags worden door het personeel actief gebruikt op het juiste moment, direct na het afrekenen, bij vertrek of na een service-interactie. Dus geen stickers of QR-codes, maar een vriendelijke, persoonlijke uitnodiging. Via WhatsApp krijgt de klant een uitnodiging om Feedback te geven. Bij een positieve reactie leidt Starfeed de gast door naar Google of Trustpilot. Bij een kritische reactie komt die eerst privé bij de ondernemer terecht. Bruggink ziet het niet als een truc om negatieve feedback weg te houden.
Problemen oplossen
"Ondernemers verdienen een kans om problemen eerst op te lossen. En die kans is er nu te weinig. Als iemand iets zegt over traag personeel, dan heeft dat niets te maken met je keuken of toiletten. Die inzichten zijn goud waard, vooral met de inzet van AI. Dit is het begin van een grotere beweging. We laten zien dat het wél anders kan. Menselijker, eerlijker, én slimmer", zegt Bruggink.
Op dit moment zijn er pilots bij diverse horecagelegenheden met overtuigende resultaten. Eind april loopt de pilot af en nieuwe horecabedrijven kunnen zich nu inschrijven om deel te nemen aan Starfeed.
Bron: Out.of.Home Shops
